Syarat dan Ketentuan Hallonet

1. Ketentuan Umum

1. Pelanggan wajib menjaga kerahasiaan kredensial (username & password) dan bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun mereka.
2. Hallonet berhak menangguhkan atau menghentikan layanan jika Pelanggan melanggar ketentuan ini atau tidak melakukan pembayaran sesuai waktu yang telah ditentukan.
3. Pelanggan harus membayar tagihan sebelum tanggal jatuh tempo: tanggal 26 setiap bulan. Pembayaran setelah jatuh tempo dapat dikenai denda keterlambatan.
4. Harga layanan sudah termasuk PPN sesuai regulasi. Hallonet dapat memperbarui harga setelah pemberitahuan 14 hari melalui situs resmi dan email.
5. Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, e-wallet, atau kartu kredit. Bukti pembayaran wajib dikirimkan ke billing@hallonet.id.
6. Layanan internet disediakan 24×7; namun, Hallonet tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh force majeure, pemadaman listrik lokal, atau kerusakan perangkat di sisi Pelanggan.

2. Hak dan Kewajiban

1. Hallonet berkewajiban menjaga kualitas jaringan dan segera menanggapi keluhan Pelanggan melalui kontak support.
2. Pelanggan berkewajiban menggunakan layanan secara wajar dan tidak untuk kegiatan ilegal seperti hacking, SPAM, atau pembajakan konten berhak cipta.
3. Hallonet berhak melakukan pemeliharaan berkala yang dapat menyebabkan layanan offline sementara. Jadwal pemeliharaan akan diinformasikan minimal 48 jam sebelumnya.
4. Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian deposit hanya jika layanan dibatalkan oleh Hallonet tanpa kesalahan pelanggan.

3. Perubahan Ketentuan

Hallonet dapat mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan mulai berlaku setelah diumumkan di situs resmi dan/atau dikirimkan melalui email kepada Pelanggan.

Privacy Policy

Kebijakan Privasi

Hallonet berkomitmen untuk melindungi privasi Pelanggan. Setiap data pribadi yang dikumpulkan akan disimpan secara aman dan digunakan hanya untuk keperluan verifikasi, administrasi layanan, penagihan, serta peningkatan kualitas layanan. Hallonet tidak akan menjual, menyewakan, maupun membagikan data pribadi Pelanggan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan sah dari Pelanggan, kecuali jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Refund Policy

Kebijakan Pengembalian Dana

1. Hallo Net akan memberikan kompensasi kepada pelanggan apabila terjadi gangguan layanan yang terbukti berasal dari sisi Hallo Net.
2. Bentuk kompensasi diberikan dalam bentuk potongan tagihan pada periode berikutnya atau perpanjangan masa aktif layanan.
3. Besaran kompensasi dihitung berdasarkan lamanya gangguan yang terjadi, sesuai dengan ketentuan internal Hallo Net.
4. Kompensasi tidak berlaku untuk gangguan yang disebabkan oleh force majeure, pemadaman listrik lokal, kerusakan perangkat milik pelanggan, atau faktor eksternal lain di luar kendali Hallo Net.